Zor insanlar; sizi üzen, sinirlendiren, aklınızı karıştıran, ,ümitsizliğe kapılmanıza yol açan ya da size hayal kırıklığı yaşatan kişilerdir.Onlarla anlaşabilmenin en kolay yolu, onların neden bu kadar zor olduklarını anlamaktan geçer. İnsanlar size iyi davrandıklarında, kendinizi iyi hisseder ve siz de onlara iyi davranırsınız. Ancak size kötü muamele ettiklerinde, kendinizi mutsuz hisseder ve buna mukabil siz de onlara kötü bir şekilde karşılık verirsiniz. Bu kitap sayesinde zor insanlarla ne şekilde iletişim kurup, onlara nasıl karşı koymak gerektiğinin yollarını öğrenecek ve onlarla başa çıkmaya hazır hale geleceksiniz.