Işletmeler, bir yandan minimum maliyetle maksimum kar elde etmeye çalışırken ; diğer yandan acımasız rekabet koşullarında rakiplerine karşı üstün konuma gelebilmek, kar maksimizasyonu elde edebilmek ve sürekli piyasada kalabilme uğraşı vermektedirler.
Işte işletmelerimiz, bu hedeflerini gerçekleştirebilmek için, japon firmalarının sihirli gücü olan toplam kalite yönetim sistemine eğilimleri, bu sistemi anlamaları ve uygulamaları gerekmektedir.
Toplam kalite yönetimi, üst, orta ve alt yönetim gurubu tarafından sahip çıkılan ve önderlik edilen, müşterilerin ihtiyaçlarını en düşük maliyette ilk kez ve sürekli karşılayan ve işletmede herkesin ilgilendiği bir konu şeklinde tanımlanabilir.
Toplam kalite yönetimi sadece sanayi işletmelerde değil, aynı zamanda hizmet işletmelerinde de uygulanabilen ve firmaya değer katan bir yönetimi sistemidir. Ülkemiz ekonomisinde en az sanayi işletmeleri kadar önemli olan hizmet işletmeleri için de TKY'den yararlanılabilir.