Bu araştırma sosyal medya krizi nedir, nasıl ve neden ortaya çıkar gibi temel ve
kavramsal sorulardan başlayarak, bir sosyal medya krizinin öncesinde, kriz sırasında
ve sonrasında neler yapılmalıdır ya da yapılmamalıdır, sergilenen davranış tarzının
krizin gelişimine ve sonuçlarına olan etkileri neler olabilir gibi sorularının cevaplarını
aramaktadır. Bunu yaparken temel kriz iletişimi teorilerinden, durumsal kriz iletişimi
teorisini esas almaktadır. Yeni bir kriz iletişimi teorisi olarak ortaya konan, sosyal
medya kriz iletişimi teorisini temel alarak hazırlanmış olan mülakata dayalı
yapılandırılmış sosyal medyada kriz yönetimi ve etkilerinin değerlendirilmesini
araştırma sorularıyla niteliksel bir uygulama çalışması yapılarak sonuçlarını ortaya
koymayı amaçlanmaktadır.