BÖLÜM 1 HİZMET KAVRAMI BÖLÜM 2 HİZMET İŞLETMELERİ VE PAZARLAMA KARMASI BİLEŞENLERİ BÖLÜM 3 HİZMET PAZARLAMASINDA PERSONEL (İŞGÖREN), MÜŞTERİ VE FİZİKSEL KANITLAR BÖLÜM 4 HİZMET İŞLETMELERİNDE TALEP VE KAPASİTE YÖNETİMİ BÖLÜM 5 HİZMET KALİTESİ, HİZMET KARŞILAMALARI VE ULUSLARARASILAŞMA

Öğrencilerin bu kitaptan sağlayacağı faydayı artırmak için, kitabın okunmasını sınav öncesi bir- kaç güne sıkıştırmamaları ve kitabın işlendiği ders saatinden önce ilgili bölümleri okumaları önerilir. Kitaptaki örnek olaylar, izlenmesi ve incelenmesi önerilen web sayfaları ve videolar, araştırma projeleri kuramsal bilgilerin uygulama ile uyumlaştırılmasında öğrencilere önemli fayda sağlayacaktır. Dolayısıyla kitabın ana metni dışındaki bu kısımların okunması ve önerilen çalışmaların yapılması eliniz