Eserin kaleme alındığı ilk yıllarda sosyal bilimler bağlamında yöntem ve istatistiksel analiz teknikleri konusunu ele alan eser sayısı oldukça sınırlıydı.Hem kaynak eksikliği, hem de araştırmacı sayısının günümüzle kıyaslandığında azlığı sebebiyle bilimsel araştırma yöntem ve analiz teknikleri alanı henüz emekleme aşamasındaydı. Bu eksikliği gidermede elinizdeki eserin önemli bir görev ifa ettiği çeşitli platformlarda ve çok sayıda öğrenci ve meslektaşımız tarafından dile getirilmiştir. Eserin yazarları ola

*Günümüz Ekonomilerinde Hizmetlerin Rolü ve Önemi *Ürün Olarak Hizmetler, Hizmetlerin Özellikleri ve Hizmetlerde Pazarlama Karması *Hizmet Kalitesi Yönetimi ve GAP Modeli *Hizmetlerde Tüketici Davranışları *Hizmet Tasarımı ve Yeni Hizmetler *Hizmetlerin Sunumunda Hizmet Delilleri ve Servicescape *Hizmetlerde Dağıtım ve Sunum *Hizmetlerde Arz ve Talep Yöntemi *Hizmetlerde İletişim ve Müşteri Bilgilendirme *Hizmetlerin Fiyatlandırılması *Hizmetlerde Başarısızlık ve Şikayet Yönetimi

Bölüm 1: Tüketici Davranışları Kavramı ve Pazarlama Bölüm 2: Tüketici Davranış Modelleri Bölüm 3: İhtiyaçlar ve Tüketim Bölüm 4: Motivasyon ve İlgilenim Bölüm 5: Algıma Bölüm 6: Öğrenme Bölüm 7: Tutumlar Bölüm 8: Kişilik ve Kendini Tanımlama Bölüm 9: Yaşam Tarzı Bölüm 10: Kültür Bölüm 11: Sosyal Sınıflar ve Gruplar Bölüm 12: Durumsal Faktörler Bölüm 13: Yeniliklerin Yayılması ve Konumlandırılması Bölüm 14: Örgütsel Satınalma Davranışı Bölüm 15: İletişim