- BİRİNCİ BÖLÜM - LOJİSTİK VE DIŞ KAYNAK KULLANIMININ GENEL ESASLARI VE ÖZELLİKLERİ 1.1. LOJİSTİĞİN TARİHSEL GELİŞİMİ 1.2. LOJİSTİĞİN TANIMI 1.3. LOJİSTİĞİN ÖNEMİ 1.4. LOJİSTİK FAALİYETLER 1.5. LOJİSTİKTE DIŞ KAYNAK KULLANIMI  İKİNCİ BÖLÜM  FREIGHT FORWARDER İŞLETMELERİNİN ÖZELLİKLERİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 2.1. FREIGHT FORWARDER İŞLETMELER 2.2. FREIGHT FORWARDER İŞLETMELERDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ  ÜÇÜNCÜ BÖLÜM  İSTANBUL İLİNDE MEVCUT FREIGHT FORWARDER MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA 3.1. ARAŞTIRMANIN AM