"Öyle davran ki; eylemine ölçü olarak aldığın ilkeyi herkes geçerli bir yasa olarak isteyebilirsin! Öyle davran ki; eylemlerinde insan basir bir araç değil başlı başına bir amaç olarak ortaya çıksın! Öyle davran ki; insan iradesi kendisini bir yasa koyucu gibi hissetsin!" -Kant- İnsanın temel amacı erdeme ulaşmak olmalıdır. Erdem ancak bilgelikle mümkündür. -Sokrates- Bizi güçlü yapan yediklerimiz değil hazmettiklerimizdir. Bizi zengin yapan kazandıklarımız değil muhafaza ettiklerimizdir. Bizi bilgili yap

Tüketici ihtiyacının karşılanması için mal ve hizmet "üretimi"nin yeterli olduğu günlerin çok uzakta kaldığı, müşteri beklentilerini en üst düzeyde tatmin etme özelliğinin öne çıktığı mal ve hizmetlerden sözedilen bir dönemde yaşamaktayız. Günümüzde kalite, bu tatminin sağlanmasında bir ölçü olarak kabul edilmektedir. Kalitenin, dünya pazarlarında rekabet edebilme ve başarılı olabilmede temel koşul olarak benimsenmesi ile bu kavrama daha fazla bir ilgi gösterilmiş, bütün bu gelişmelerin sonucunda da kalite,

Ekonomik hayatın temel unsuru olan işletmeler sürekli değişen ve gelişen piyasa koşullarında, teknolojik gelişmelerle birlikte yoğunlaşan rekabet ortamında, tüketici ve müşterilerinin zihninde rakiplerinden farklı bir yerde kendilerini konumlandırabilmek için tüketicilere verimli ve kaliteli hizmetler sunmayı, onların ihtiyaçlarını karşılayarak onları tatmin etmeyi ve yapmış oldukları faaliyetlerin sonucunda da kâr elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Bu amaçları doğrultusunda işletmeler; üretim, pazarlama, satış