Ekonomik hayatın temel unsuru olan işletmeler sürekli değişen ve gelişen piyasa koşullarında, teknolojik gelişmelerle birlikte yoğunlaşan rekabet ortamında, tüketici ve müşterilerinin zihninde rakiplerinden farklı bir yerde kendilerini konumlandırabilmek için tüketicilere verimli ve kaliteli hizmetler sunmayı, onların ihtiyaçlarını karşılayarak onları tatmin etmeyi ve yapmış oldukları faaliyetlerin sonucunda da kâr elde etmeyi amaçlamaktadırlar. Bu amaçları doğrultusunda işletmeler; üretim, pazarlama, satış, finansman ve personel yönetimi birimlerine büyük önem vermektedirler.
(Önsöz'den)

Teknolojik gelişmeler insanların iletişim kurma biçimlerini etkilemekte ve bu durum insanların tüketim ve alışveriş davranışlarına yansımaktadır.

Tüketicilerin zihinlerinde hizmetlerin algılanması ve belirli bir izlenim bırakması için hizmeti üretenlerin verilen hizmetle ilgili mesajları onlara iletmesi gerekir. Hizmet pazarlaması ve iletişimin birbirinden ayrılamayacağını ve iletişim temelli uygulamaların hizmet pazarlamasının vazgeçilmez koşulu olduğunu belirtmek mümkündür.

Bu çalışmada, hizmet pazarlaması iletişim boyutuyla irdelenmiştir.