Toplam Kalite Yönetimi; Müşteri tatmininin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak tanımlanabilir. Bu çalışmada, bilimsel ve işlevsel olarak Toplam kalite yönetimi ile ilgili temel değerler ve uygulamalar analiz edilerek, daha hızlı hareket edebilen, doğru kararlar alıp doğru uygulamalar ortaya koyabilen, dinamik ve esnek bir yapıya sahip, ihtiyaç ve beklentileri karşılayabilen, vatandaş merkezli bir yönetim anlayışı ortaya koymak hedeflenmiştir.
Çalışma, Toplam Kalite Yönetimi kavramını, unsurlarını açıklamak, toplam kalite yönetimine geçiş aşamalarının neler olduğunu tanımlamak, uygulamanın sağlayacağı yararları ortaya koymak üzere kurgulanmıştır.
Çalışmanın, araştırma yapan uzmanlara, her kademe yöneticilerimize ve bu alanda eğitim alan öğrencilerimize yardımcı ve kaynak olması temennilerimle