İhtiyaçlı insan, ihtiyacını gidermek için üretilen çok sayıda ürün ve hizmet karşısında tercihte bulunmak durumunda kalmaktadır. Bu tercih etme olgusu, ürün ya da hizmet üretenler için, hedef kitlenin kanaatinde iyi bir yerde olma mücadelesini de beraberinde getirmiştir. Sergiledikleri halkla ilişkiler faaliyetleri ile bu mücadeleyi yürüten kurumsal yapılar, hedef kitlede kuruma yönelik önce farkındalık oluşturma, sonra da diğer kurumlardan farklı olduğunu gösterme niyetiyle çalışmalar yapmaktadırlar. Hedef kitlenin kulağından girip kalbine yerleşme, gözünden girip gönlünde eğleşme ve insanla uğraşmadan önce insana ulaşma çabası olarak görebileceğimiz kurumsal imaj yönetimi, günümüz kurumlarının olmazsa olmazı durumuna gelmiştir.