Günümüzde gelişmiş ülke ekonomilerinde hizmet sektörü, gayri safi milli hasıla ve istihdamda en yüksek payı almaktadır. Ülkelerin gelişmişlik seviyesi artık hizmet sektörünün büyüklüğü ile ölçülmektedir. Hizmet sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri tatmini, rekabette iki önemli kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Hizmetlerin doğası ve müşteri algılamalarının karmaşıklığı medeniyle hizmetlerin tanımlanması ve ölçülmesi zordur. Bununla birlikte kalitenin geliştirilebilmesi için ölçülmesi de şarttır. Sağlık i

Kişi ve toplumsal refah arttıkça hizmet sektöründe talepler de zaman ve mekan ile mevsimlere göre değişerek artmaktadır. Hizmet türleri arttıkça bilgi, araştırma ve teknolojiye duyulan ihtiyaç da artmaktadır. Hizmet işletmeleri müşterilerine ulaşmak için bilgi, teknolji ve deneyim paylaşımlarından yararlanmaktadır. Hizmet bir kavram değil, eylemdir. Politikaları, plan ve programları sektöre, kişilere, kurum ile kuruluşlara göre değişir. Hizmeti alan ile sunan arasındaki iletişim ve paylaşım fayda ve ekonom

Bankacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi kitabı; çok ciddi araştırma, inceleme, yorum ve mülakatlarla okuyucu ve yararlanıcıların hizmetine sunulmuştur. Müşteri hassastır, müşteri kırılgandır. Müşteri velinimettir. Müşteri kraL'dır. MÜŞTERİ KRALİÇE'dir. Bankamız bu değerleri çok iyi bildiklerinden ve değerlendirdiklerinden, bugünkü başarılarının odak noktası bu değişkendir. Kitabımızdan Ön Lisans, Lisans, Yüksek Lisans ve Doktora yapan öğrencilerle araştırmacılar, banka ürün ve hizmetlerinin pazarlamasında

Bankacılıkta Pazarlama kitabı; çok ciddi araştırma, inceleme, yorum ve mülakatlarla okuyucu ve yararlanıcıların hizmetine sunulmuştur. Kitabımızdan Ön Lisans, Lisans, Yüksek Lisans ve Doktora yapan öğrencilerle araştırmacılar, banka ürün ve hizmetlerinin pazarlamasında çalışanlar ve yöneticiler gibi hedef kitleler çok geniş boyutlarda yararlanabilirler. Mal ve hizmeti üretmek kadar, pazarlamak ve satmakta çok önemlidir. Bu iki değişken pazarlama elemanları, yöneticileri ve ekibinden oluşur. Pazarlamanın kiş

İşletmeler günümüzde değişen sürekli koşullar ve artan rekabet ortamında belirledikleri amaçlara ulaşmak için stratejik yönetim ilkelerine uygun hareket etmek zorundadırlar. Ayrıca faaliyetlerinin sürekliliğini sağlamaya çalışırken stratejik yönetim ilkeleri yanında rekabet gücü kavramına da önem vermelidirler. İşletmeler stratejik yönetim ilkelerini faaliyetlerinin sevk ve idaresinde kullanırken işletme ürünlerinin rekabet gücüne etki eden faktörlerin analizlerini yaparken, işletme içi ve işletme dışı doğ

Satış gücü kavramı içinde bulunulan yüzyılda bir takım yapısal değişimleri de beraberinde getirmektedir. Bu değişimleri kolay bir şekilde takip edebilmek, uygulayabilmek ve geliştirebilmek için satış gücü konusunun bilimsel bir kavrayışma incelenmesi gerekmektedir. Zamanla artan rekabette başarılı olmak için hem satış personeli, hem de satış gücü yöneticilerinin, ilgili değişme ve değişimlere uyum sağlamaları ve kendilerini sürekli olarak yenilemeleri son derece önemlidir. Bu konunun, özellikle Türkiye'dek

Bu projede bütün bu farklı çatışma türlerini incelemek yerine iş örgütlerinde çeşitli düzeylerde ortaya çıkan çatışmalar üzerinde durulmuş, sağlık işletmelerindeki çatışma tür ve nedenleri incelenmiştir. Sağlık hizmeti veren kuruluşlarda ortaya çıkan çatışmaların, hizmeti sunan personelin davranışına yansımaları, çatışmalar sonucu değişen personel tutum ve davranışlarının hizmeti alan hastalara etkisi, sağlık işletmesine duyulan güvende oluşabilecek algı değişiklikleri değerlendirmeye alınmış, sunulan hizme

Dünyada yaşanan hızlı değişimler dünya ticaretinde rekabetin artmasına neden olmaktadır. İşletmelerin pazarda kalıcı olmaları için bu değişimi takip etmesi zorunlu hale gelmiştir. Sosyal hayatımızda çevremizdeki değişimleri fark ederken rekabetin de arttığını gözlemlemekteyiz. İhtiyaçları günden güne artan tüketiciler bu globalleşen pazarda pek çok farklı ürüne rastlamaktadır. İşletmeler için bu çeşitli ürün içerisinden farklılık yaratmak ve tüketicinin güvendiği bir marka yaratmak en önemli stratejik nokta

Bu çalışmada öğretmen ve yöneticilerin eğitimde toplam kalite yönetimine olan bakış açılarıincelenmiştir. Araştırma kapsamı olarak İstanbul Bayrampaşa'da bulunan, Oğuzhan İlköğretim Okulu ve Ahmet Haşim İlköğretim Okulu'nda hizmet veren öğretmen ve yöneticilerin eğitimde toplam kalite algılarını anımlamaya çalışılmıştır. Globalleşen dünyada, bilgiye erişimin giderek daha kolaylaştığı ve bu nedenle rahatlıkla erişilebilen yararlı bilgilerle birlikte toplam kalite ve eğitimde toplam kalite gibi kavramları ort

Literatür taramasıyla oluşturulan bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde reklam konusu ele alınmış olup, son yıllarda artış gösteren sağlıkta tanıtım, bilgilendirme ve reklam ihlalleri ile sağlık sektöründe çeşitli yönetmelik, genelge ve hükümlerle sınırlandırılan reklam yasakları incelenmiştir. Sağlık hizmetleri almak, insan hayatının olmazsa olmazlarındandır ve zorunlubir ihtiyaçtır. Nitekim her bireyi ve bu bireylerin oluşturduğu toplumları etkileyen sağlık olgusuna verilen önem ve korumak amaçlı alınan önle