Dünyadaki rekabete dayanan ekonomik sistem içerisinde ticaret, mal ve hizmetlerin sürekli olarak kaliteyi geliştirmek, maliyetleri düşürmek, sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemek, ürün ve hizmetleri kusursuz olarak müşteri beğenisinde sunulması çalışma sisteminin olmazsa olmazlarındandır. "Kalite" artık bir kavram olmaktan çıkmış ve yaşamın her anında aranılan, tercih edilen bir standart haline gelmiştir. "Kalite" belli bir maliyette ve işletme karlılığında sunulması; toplumun mutluluğu ve refahı açısınd