Çoğu eğitimlerde bana hastaların eczaneden kaçışlarının muayene ücretini vermemek için olduğunu söyler dururlar. Oysa gerçek neden bu değildir. Sizin eczanenizi üç liralık bir muayene ücreti için terk eden hastaların oranı sanırım %10 – 15'i geçmiyordur. Asıl neden ise artık artan rekabet ortamında bir başka eczane ekibinin diğerine göre farklılaşması olarak karşımıza çıkmaktadır. Eczane çalışmalarımda en çok üzerinde durmak zorunda kaldığım konu, iletişim dolayısı ile beden dili kullanımıdır. İ

?İnsanoğlu asırlardır, nefes alışını sürdürebilmek amacıyla türlü şeylere ihtiyaç duymuş ve bu ihtiyaçlarını karşılamanın yollarını aramıştır. Başlangıçta hiçbir önemi olmayan birçok ihtiyaç, öğrenildikten sonra hayatın bir parçası haline gelebilir. İşin özü neye ihtiyacının olduğunu bilmektedir, ihtiyaçlar giderilmediğinde insan psikolojisinde ciddi baskılar yaratır. Bu nedenle satış yapmak yalnızca bir ürünü müşteriye satmak değil, onun ruhuna dokunabilmektir. Beden dili, her iletişimde olduğu gibi satışt

Eczacılık yalnız meslektir, birkaç çalışanınız ile özel mekanınıza gömüldüğünüz... Kim nerede nasıl mesleğini yürütüyor çoğu kez bihaberizdir. Bu kitap yol boyunca yaşadığımız sorunlara "yalnız değilmişim" empatisiyle bakış açısı getirmiş, değişime giden yolda eczacıya bir ayna tutmuş ve yolunu aydınlatmıştır. Ekip liderliğinden, tanzim teşhire; stok kontrolünden, markalaşmaya dek giden hedeflerimizde bize ipuçları vermektedir. Ana hatlarıyla temel konularımıza değinmiş, eczacılara inovasyon yaratırken başu