Şirketler niçin artık sadece mal ya da hizmet sunmakla yetinemezler? Müşterilerle etkileşim daha dostça, daha kolay ve daha uygun hale nasıl getirilebilir? Çalışanlar, müşteriler ve tüketicilerle daha güçlü ve yakın ilişkiler kurmada deneyimlerin rolü nedir? Bundan on yıl kadar önce, Deneyim Ekonomisinin ilk baskısı yayınlandığında Joe Pine ve JimGilmore daha önce dile getirilmemiş bir ekonomik çıktı olarak deneyim denen yeni bir modelden söz etmişlerdi. Her yeni ürün ve hizmetin kolayca kopya edilebildiğ