(İyileştirmeleri Planlayın - Performansı Kolaylaştırın - Değişimi Uygulayın / Hergün Karşılaştığınız Sorunlara Uzman Çözümler) Zorlu dönemlerde şirketler, müşterilerine daha hızlı ve daha etkin bir şekilde hizmet vermek durumundadır. Bu, iş süreçlerinizi iyileştirmeyi hiç olmadığı kadar önemli kılar. Bu kitapta, bir iş süreci iyileştirme girişimini yürütmenin kilit adımlarını göreceksiniz. Ele alınan konular arasında şunlar bulunuyor: - İş sürecini iyileştirmeyi planlama - İyileştirmeye ihtiyaç duyan mev