Akademisyenler ile pazarlama sektöründen gelen uzmanların işbirliğiyle hazırlanan bu kitap, etkileşimin pazarlama ve reklamcılıkta oynadığı, oynayacağı rolü teorik ve pratik boyutlarıyla inceliyor. Kitabın ana fikri: Yeni medya, pazarlama açısından ne kadar büyük fırsatlar sunarsa sunsun, müşterilerle iletişim kurmak ve onları ikna etmek aslında sanatla bilim arasında gelişen bir süreçtir. Bu sürecin en önemli kriteri ise tüketiciye konuşmak yerine tüketiciyle konuşmayı başarmaktır.

Kitabın konuları özellikle işletmelerin eğitim programlarını hem işletme hedeflerine göre hem de çalışanların ihtiyaçlarına göre nasıl yapabiliriz arayışı içinde tüm yönetici ve eğitimcileri ilgilendirecek örnek uygulamalar içermektedir. Kitap kuramsal temellere dayanmakla beraber, hem öğrencilerin anlaması hem de insan kaynakları uzman ve yöneticilerine yardımcı olması için ağırlıkla hizmet sektöründe farklı örgütler seçilerek, örnek uygulamalara ağırlık verilmiştir. Ayrıca, tüm analizler ve örnekler görse