*Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramı *Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi *Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi *Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri *Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları *Toplam Kalite Yönetimine Temel Oluşturan Çağdaş Yönetim Yaklaşımları *Toplam Kalite Yönetimini Destekleyen Yönetim Yaklaşımları *Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi *Hizmet İşletmeleri İçin TKY Modeli *Kalite Güvence Sistemleri *Toplam Kalite Yönetimi ve Takım Çalışması *Toplam Kalite Yönetimi ve İş

* Ahlak ile İlgili Kavramlar ve Yaklaşımlar * İş Ahlakı Kavramı ve Tarihsel Gelişim Süreci * İş Ahlakının İşlevi Yönetim Yaklaşımları ve Düzeyleri * Ahlaki Davranış Kuralları (Etik Kodlar) ve Çeşitleri * Ahlaki Karar Verme Faktörleri ve Modelleri * İş Ahlakına Uygun Olmayan Davranışlar ve Nedenleri * İş Ahlakı Yönetiminin Kurumsallaşması ve İş Ahlakına Uygun Davranışlar * Ahilik Teşkilatı ve İş Ahlakı Uygulamaları * Sosyal Sorumluluk Yaklaşımları ve Modelleri * İşletmelerin Sosyal Sorumluluk Alanları