Doç. Dr. Zeliha ESER 1983 yılında Hacettepe Üniversitesi Ankara Meslek Yüksek Okulu Turizm İşletmeciliği Bölümünden ön lisans, 1988 yılında Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesinden lisans derecelerini aldı. 1994 yılında ABDde New Haven Üniversitesinde Otel, Restoran ve Turizm İşletmeciliği dalında yüksek lisansını tamamladı. 1999 yılında Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm ve Otel İşletmeciliği Ana Bilim Dalında Doktora programını tamamlayarak doktor, 2007 yılında ise Pazarlama Ana Bilim

İçindekiler Hizmetlerin Özellikleri ve Sınflandırılması Pazarlama İletişimi ve Hizmetlerde İletişim Hizmetlerde İletişim Karması Stratejileri Pazarlama İletişimi ve Etik Gün geçmiyor ki pazarlama kelimesini duymadan ya da kullanmadan günlük yaşantımızda bu denli sık kullanılan bu kavram, gerek kişilerin gerekse işletmelerin vazgeçilmezlerinden biri haline gelmiştir. Bazı eğiticiler yada sağlık uzmanları için aslında hiç bir özelliği yok ama kendisini iyi pazarlıyor diye düşünürken bazılar içi

Sosyal pazarlama stratejileri konusunda şirketlere detaylı bilgilerin sunulduğu bu kitapta konular genelden özele doğru gitmektedir. Kitabın birinci bölümünde, sosyal pazarlama kavramı, gelişimi ve önemi ele alınmaktadır. İkinci bölümde, sos­yal pazarlama sistemi yer alırken, üçüncü bölümde sosyal pazarlamaya stratejik bir yaklaşıma yer verilmiştir. Kitabın dördüncü bölümünde sosyal pazarlamada etik konusuna değinilmiştir. Ekler bölümünde dünya ve Türkiye’de gerçekleştirilen sos­yal pazarlama kampanyalarını