1994 yılında ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi kursuna katılmıştım. Bu Kalite Standardı öncelikle şunu emrediyordu; "Yaptığını yaz, yazdığını yap". O günden sonra yaptıklarını yazmaya karar verdim. İş yerinde de yaptıklarımızı yazmaya, yazdıklarımızı yapmaya başladık. Zaman içinde kalitemizin arttığını net ve açık bir şekilde gördük. Bu yöntemle, yaptığımız işle ilgili olanlar kayıtlara geçiyordu. Peki, bu işleri yaparken yaşananlar ve kaliteyi yaratan bu ekibin perde arkasındaki davranışları, bunlar ne