Son yıllarda pazarlamada marka anlayışının geliştirilmesi marka sadakati faaliyetlerini ortaya çıkarmıştır. Şirketler mevcut giderlerini ve yeni müşteri elde etme maliyetlerini azalmak için sadakati ön plana çıkarmışlardır. Müşteriler artık işletmelerden bir mal ya da hizmeti satın alırken şirketin itibarı, şirketin piyasadaki verdiği güvene, müşteri memnuniyetine, markaya olan güvenine ve markadan duyduğu memnuniyete göre satın almaktadır. Müşterilerin beklentilerine cevap verecek mal ve hizmet sunabilmek