Son yıllarda, bilgi teknolojilerinin gelişimi ve iletişim alanındaki uygulamalar çok hızlı bir şekilde ilerlemiştir. İnternet, günümüzde bilgi paylaşımı ve iletişimi kolaylaştıran en önemli araçlardan biri haline gelmiştir. Dijital çağda internet aracılığıyla dijitalleşen iletişim, kurumsal anlamda önemli gelişimlere ve dönüşümlere yol açmıştır. İnternet ve dijital iletişim platformlarının etkisiyle şeffaflık, açık olma, erişim kolaylığı önem kazandığı için kurumsal iletişimin doğası da değişime uğramıştı

Yaşamın olmazsa olmazıdır iletişim. Günümüzün en önemli kavramlarından birisidir. Çünkü çağımız iletişim çağıdır. Kişilerarası ilişkiler yüz yüze iletişimle sınırlı değildir. Gelişen ve değişen iletişim teknolojileri insanların her an diğer bireylerle iletişim halinde olmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda iletişim sadece konuşmak değildir. Dinlemek, göz teması, el kol ve baş hareketleri de beden dili unsurları olarak ön plana çıkmaktadır. Hatta bazı durumlarda konuşmaktan yani sözden daha önemli bir hale gel

Günümüzde, bilgiye sosyal ağlar aracılığıyla kolaylıkla erişilebilmektedir. Tüketiciler sosyal ağlar üzerinden marka ile ilgili gerekli bilgiye hızlı bir şekilde ulaşabilmektedir. Dolayısıyla sosyal ağ pazarlamasının etkinliği ve önemi her geçen gün artmaktadır. Markalar, sosyal ağları etkili ve doğru kullandığı takdirde tüketicileri ile güçlü ilişkiler kurabilmektedirler. Sosyal ağlar aracılığıyla kurulan interaktif iletişim, mesajın çok kolay bir şekilde yayılmasını sağladığı için markayı takip edenler üz