Call Center; Müşteri Hizmetleri Departmanı için güzide ülkemde sık kullanılan ingilizce isim. Agent; Müşteri Temsilcisi anlamIna gelen ve genellikle Müşteri Temsilcileri'nin pek sevmediği isim... Hemen hemen her sektörde Müşteri Memnuniyeti'nin öneminin anlaşıldığı günümüzde bu iki kavram hayatımızda daha çok yer eder oldu.O halde; Ey siz Müşteriler ; Çoğunlukla şikayet mektuplarIyla, çok nadir teşekkür mektuplarIyla döndüğünüz Call Center'lara bir de içerden bakmak istersiniz eminim... İçerdeki hayatı keyi