Masa başında pineklemekle geçirilen bir meslek gibi algılanır bankacılık... Oysa dışarıdan görüldüğü gibi masa başında, bilgisayar karşısında tembelce oturarak geçmez mesai saatleri... Hep bir acelenin ve yoğunluğun içindeyizdir. Çoğu zaman bankada mı yoksa acil servis de mi çalışıyorum diye düşünmüşümdür hep; çünkü bu kadar acil durum ancak hayati tehlike söz konusu olan bir iş yerinde olabilir. Bir havale, konut kredisi veya senet ödemesi, bir kalp krizi veya beyin kanaması kadar acil olamaz ki... Hastanelerin acil servislerinde bile sıra beklemek zorunda kalan müşteriler, bankaya geldiklerinde konuşmalarına gerek bile kalmadan beyni okunsun, işlemi yapılsın ve gidelim isterler bir an önce. Aslında biz de isteriz, fakat gelin görün ki işlemlerin prosedürü, kişilerin anlatım bozukluğu, karşılıklı yanlış anlamalarla süreler ve işlemler daha da uzar; giren çıkmaz bankadan