1. Bölüm: Müşteri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Kavramı
2. Bölüm: Müşteri Odaklı Yönetime Geçişte Değişim Yönetimi
3. Bölüm: Elektronik Ortamda MİY (E-MİY)
4. Bölüm: Müşteri İlişkileri Yönetiminde (MİY) Veri Tabanı Oluşturma
5. Bölüm: Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Yönetimi
6. Bölüm: Müşteri İlişkilerinde Kişisel Kalite ve Eğitim
7. Bölüm: Müşteri Şikâyetleri Yönetimi
8. Bölüm: Mobil Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi (Mobil MİY)
9. Bölüm: Müşteri Sadakati
10. Bölüm: Uygulama Örnekleri
| Format | :Kitap |
| Barkod | :9786055216245 |
| Yayın Tarihi | :2013-01-31 |
| Yayın Dili | :Türkçe |
| Orjinal Adı | :Turizm İşletmelerinde Elektronik Müşteri İlişkileri |
| Baskı Sayısı | :1.Baskı |
| Sayfa Sayısı | :296 |
| Kapak | :Karton |
| Kağıt | :2.Hamur |
| Boyut | :140 X 200 |
| Yazar | : | Meryem Akoğlan Kozak |
| Yazar | : | Evrim Çeltek |
| Yazar | : | Meryem Akoğlan Kozak;Evrim Çeltek |
