Bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan değişim ve gelişmeler ile internetin yaygın kullanımı, hayatımızın her yönüne etki etmektedir. Bu durumdan klasik manada iş görme usulleri ve devlet-vatandaş ilişkileri de etkilenmiştir. Klasik yönetim anlayışı ile vatandaşların talep ve beklentilerine yeterince cevap veremeyen kamu yönetimleri, bilgi iletişim teknolojilerinin sunduğu olanakları kullanarak; vatandaşlarına daha etkin, rasyonel, şeffaf, demokratik ve daha hızlı hizmet sunabilir hale gelmiştir. Kamusal hizmetlerin 7/24 bir anlayışla vatandaşlara kesintisiz bir şekilde sunulması şeklinde özetlenebilecek olan e-devlet, gerçekte sanal bir devlet değil mevcut kamu yönetimlerinin teknolojinin sunduğu imkânları kullanarak yeniden yapılandırılması ve modernizasyonu sürecidir. Bunun yanında e-devlet uygulamalarının hedefi, bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanarak vatandaşların yaşam düzeyini iyileştirmek ve yaşamlarını daha da kolaylaştırmaktır. Çünkü e-devlet, klasik bürokratik süreçleri azaltarak; vatandaş ve kamu kurumları arasındaki kopukluğu ve bürokratik süreçlerden kaynaklanan güvensizliği ortadan kaldırarak kamu hizmeti kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.