Globalleşmenin işletmeler üzerindeki rekabet baskısını artırması doğrultusunda, değişen çevre koşullarında faaliyet gösteren ve rakiplerine göre üstünlük elde etmek veya farklılaşmak isteyen işletmeler açısından insan kaynakları daha önemli bir hale gelmiştir. Bu bağlamda işletmelerin başarısının temelinde iş görenlerin yetenek, beceri ve davranışlarının yer alması nedeniyle, günümüzde çağdaş işletmeler açısından, iş tanımlarında belirtilen davranışların dışında örgütsel ve bireysel verimliliğin artırılmasında büyük paya sahip örgütsel vatandaşlık davranışı gibi gönüllülüğe dayalı davranışların önemi giderek artmıştır.