BT hizmet tasarımı kavramı kesinlikle yeni bir kavramı değildir ama geçmişte, organizasyonların ilk olarak, BT girişiminin temeli olan başlıca operasyonel süreçleri iyileştirmeye odaklanması gerekmiştir. ITIL® ve ISO20000 gibi Endüstrinin En İyi Uygulama kılavuzları, birçok süreci tarif eder. Bu kitap şu ana kadar yeterince iyi ve bütünsel olarak ele alınmamış olan şu unsurları birarada yönetmek için yenilikçi bir yol öneriyor:
Güvenlik yönetimi
Uygulama yönetimi
Yazılım değişiklik yönetimi
BT varlık yönetimi
Proje yönetimi ve kaynak yönetiminin düşük ölçekli haritasının çizilmesi
Bu öğeler iyi ayrıntılandırılmazsa, bir organizasyon BT hizmeti tasarımı modeline geçmeye karar verdiğinde problem çıkar, çünkü bir BT hizmetinin kalitesi, istikrarı ve kullanılabilirliği, hizmet yaşam döngüsünün içine ve dışına doğru akan bütün yaşam döngüleri tarafından belirlenir; örneğin, BT Varlıkları´nın talep anından kullanımdan kaldırılmalarına kadar kendi yaşam döngüleri vardır ve bu, hizmet yaşam döngüsünün tamamının önceden belirlenmiş noktalarında örtüşür; bu nedenle, bir tanesinin etkilerinin diğerleri üzerinde "domino etkisi" olduğu açıktır. Bu başlık okurlara, yerleşik süreçler üzerine kurulan ve aynı zamanda BT hizmetlerinin iş ihtiyaçlarıyla daha iyi bir uyum içinde olması amacına ulaşan bir yazılım geliştirme yaklaşımı sunar.
"Bunun gibi kitaplar, insanların süreç disiplinini ortamlarına nasıl daha iyi uygulayacaklarını anlamalarına yardım eder ve böylelikle sonuçta düşük bir maliyetle işletmeye daha kaliteli hizmet sunabilmelerine hizmet eder. Sonuç olarak, BT´nin var olma nedeni de budur: Teknolojiyi, iş süreçlerini otomatik hale getirmek için kullanmak ve insanların bu süreçlerin üzerinde inovasyon yapmalarına, daha kaliteli hizmet ya da ürün sunmalarına imkân tanımak." John Swainson, Başkan ve CEO, CA, Inc.
"Bu kitapta desteklenen metodolojileri benimseyin belki de yazılım geliştiricilerin mantrası şu şekilde değişecektir: Benim şirketimde, en önemli şey bir işin doğru biçimde yapılmasıdır!" Ron Hovland, Kıdemli eğitmen, New Horizons, Minnesota