Günümüzün dinamik ortamında gerek bireyler, gerek işletmeler ve gerekse devletler, sürekli krizlerle iç içe yaşamak zorunda kalmaktadır. Bu durum,özellikle işletmeler için kriz yönetiminin önemini arttırmaktadır.

İşletmeler, örgütsel ve yönetsel olarak sistemini krize karşı hazırlamak durumundadır.

Kriz yönetimi literatüründe sorun (ya da gündem) yönetimi ve acil durum yönetimi gibi, çoğu zaman birbiri yerine kullanılan kavramlar yer almaktadır. Her ne kadar birbiri yerine kullanılsalar da yine literatürde üç kavram arasındaki farklılıklar yer almaktadır. Bu çalışmada, sorun ve acil durum kavramları sadece tanım düzeyinde ele alınmıştır. Çalışmanın ana konusu kriz ve kriz yönetimidir.