Çağrı merkezi  strateji, insan kaynakları, teknoloji ve
süreç yönetimi bileşenlerinden oluşan, yoğun insan
ile teknolojinin entegre olduğu operasyonlardır. Çağrı
merkezi operasyonları müşterinizin marka değerini
yansıtan en önemli müşteri hizmet kanalı
olduğundan, verimli yönetilmesi adına yapılması
gereken konuların kapsamlı olarak bilinmesi gerekir.
 
Çağrı merkezinde görev alan çağrı merkezi
profesyonelleri için hazırlanan bu kitap, bir çağrı
merkezinde dikkat edilmesi gereken iş ve konuları
maddeler halinde size sunmaktadır.