‘Arabuluculuk', iletişim sürecinin doğru yönetilmesini gerektirir. Bu nedenle, arabuluculuğun başarıya ulaşmasında ‘iletişim' bilimlerinin teorik birikiminin önemli bir katkı sağladığı söylenebilir.

İletişim bilimleri perspektifinden arabuluculuğa odaklanan bu kitap, arabuluculukla ilgili tüm yönleri içermekten ziyade, müzakere ve çatışma çözümünde arabulucuların etkili iletişim yöntemlerini kullanarak daha başarılı bir süreç yönetmelerinin nasıl mümkün olabileceği sorusuna cevap üretmeye çalışmıştır.

Bu kitapta, arabuluculukla birlikte ele alınması gereken, iletişim, sözlü iletişim, sözsüz iletişim, müzakere, müzakere biçimleri, çatışma çözme yöntemleri, etkili iletişim, iletişim engelleri, yeni medya, ikna ve retorik gibi iletişim alanının ilgilendiği konulara yer verilmiştir.

Okuyucunun bu hususlarda bilgi sahibi olmasında ve değişen bağlamlar doğrultusunda kendi arabuluculuk, çatışma çözme ve müzakere biçimini geliştirmesinde bir rehber sağlamayı hedefleyen bu kitap, başta arabuluculuk olmak üzere çatışma çözümü ve müzakere süreçlerine ilgi duyan herkese ulaşmayı hedeflemiş ve bu doğrultuda meseleye iletişim disiplini çerçevesinden bakılmasını sağlamaya çalışmıştır.